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適老化“慢”服務:體現廈門海滄稅務溫度

  中新網福建新聞11月26日電 (李倩 王梅芬)“年紀大了,很多智能化設備不會用。沒想到現在服務這么好,輕輕松松就把事情辦好了!痹趶B門市海滄區行政服務中心辦稅服務廳的“敬老專窗”前,剛辦理完養老保險繳費業務的吳老先生為廈門稅務部門的暖心服務點贊。

  適老化“慢”服務,每一處細節都體現出稅務溫度。記者在現場看到,辦稅服務廳設有休息座椅,放置了老花鏡、放大鏡、醫療用品等基礎輔助工具,部分智能辦稅終端還實行了適老化改造,使其具備大屏幕、大字體、大音量,做到了軟硬件同步升級。

  吳老先生告訴記者,從今年5月1日開始,廈門部分社會保險繳費政策有所調整,前去辦稅服務廳咨詢、辦理社保繳費相關業務的老年人多了起來,自己便是其中一個。

  他說,自己想一次性補繳養老保險費,因為不會用智能手機操作繳費,子女又都在外地工作,他只能用牛皮紙袋裝著1萬多元現金來到辦稅服務廳辦理繳費。

  辦稅服務廳內有專門服務老年群體的“敬老專窗”,稅務人員熱情接待了他,替他到銀行窗口辦理了繳費,全程耐心細致的服務讓吳老先生十分滿意。

  廈門市海滄區稅務局第一稅務所工作人員李婉媚告訴記者,海滄轄區內的幾個辦稅服務廳,80%以上辦理的都是個人業務。個別納稅人繳費人年齡偏大,子女長期不在身邊,多使用閩南話等本地方言進行交流,加之不熟悉電腦操作和漢語拼音等,不太適應自主遠程智能辦稅方式。他們大都選擇到前臺窗口進行“慢”’辦理。

  海滄區稅務局努力提升老年群體辦稅體驗感,通過宣傳引導年輕人盡可能使用“非接觸式”辦稅,將傳統辦稅窗口留給老年人等特殊人群,減少他們辦稅等待時間。

  此外,還安排了通曉閩南方言的稅務人員作為機動導稅員,按需提供一對一“慢”輔導服務。(完)

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